Situación
Después de 10 años ayudando a mejorar los servicios de atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones, Bluu contacta con nosotros para que les ayudemos a mejorar su marca. Empezamos a trabajar con ellos y detectamos que tenían un importante problema de identidad entre Bluu-empresa y Schaman, su servicio más conocido. El objetivo que planteamos fue construir una propuesta de valor diferenciada y reconocible, y mejorar la coherencia e interrelación de las marcas.
Idea
Partimos de la transformación positiva, sacando partido a una de las ventajas competitivas de la marca, la automatización de procesos. Desde esta perspectiva de cambio e impulso, Schaman se estableció como el nombre tanto de producto como de compañía. Las personas se colocaron en el centro de las preocupaciones de la marca: el objetivo se fija en automatizar procesos para que los clientes finales puedan recibir una atención humana y de calidad. La nueva esencia de marca es desata tu poder humano.
Resultado
Una nueva marca mucho más definida y eficiente, que desarrolla su lado humano.
La identidad se deshace del universo visual étnico que aportaba el nombre schaman (brujos, tribus, mística, etc.). Para potenciar su diferenciación respecto a la competencia, se desvincula de los recursos gráficos propios del ideario tecnológico (redes, servidores, luces, destellos, etc.). A partir de aquí, diseñamos una identidad gráfica que deja ver el lado humano a través de tachones, subrayados y errores.
La comunicación es más clara y cercana y rechaza el abuso de los tecnicismos inaccesibles. El tagline technical care, human spirit representa la condición humana a través de la contradicción que supone la convivencia entre tecnología y trato humano en el sector de la atención al cliente.
